日谈公园 · Business

商业有厘头

无厘头发问，有厘头思考！本节目由益普索中国出品。在这里你将听到真实的消费者声音，专业的市场研究方法与思维框架，以及不同行业的最新趋势与洞察。益普索是全球最大的市场研究与咨询公司之一。我们通过了解消费者的真实想法，依托科学的分析模型与方法，解答消费市场中的各种商业问题——前瞻、定位、品牌、创新、渠道、体验、增长。

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本期访谈节目以 “神秘顾客” 这一市场调研职业为核心，采访了益普索神秘客业务资深专家杨友才老师。节目首先介绍了神秘顾客这一概念的起源和发展历程，追溯到二战时期和麦当劳肯德基的全球扩张。接着，杨老师分析了神秘顾客调研存在的必要性，指出其能够弥补企业内部数据和客户反馈的局限性，帮助企业更客观地了解一线真实情况，避免 “幸存者偏差”。最后，节目探讨了神秘顾客工作的具体内容、应用行业、潜在风险以及未来发展趋势，例如结合 AI 技术提升效率，并强调了神秘顾客需要具备的素质和技能，例如细致的观察力、清晰的表达能力和良好的心理素质。通过杨老师的讲解，听众可以对神秘顾客这一职业有更深入的了解，并思考其对企业经营管理的价值。