メルマガと何が違う？「物語る場所」としてのニュースレターがブランドの武器になる時代 #256

ブランドが Substack を活用したニュースレターを導入する動きが加速している。従来の販促目的のメルマガとは異なり、ブランドの世界観やストーリーを深掘りすることで顧客ロイヤリティを高めるエンゲージメントツールとして機能する。The RealReal の事例では、商品紹介が売上に直結する成果も確認された。SNS による新規顧客獲得と、ニュースレターによる既存顧客との関係構築という二軸の使い分けが重要であり、M.M.LaFleur のようにオウンドメディアを Substack へ移行し、発見機能を通じて新規購読者を獲得するケースも現れている。ただし、ブランドの独自性を維持しつつ、担当者の交代やコンテンツの質をどう担保するかが運用上の課題となる。今後は、SNS アカウントの細分化や AI 活用を含め、各ブランドに適したコミュニケーションチャネルの選定が求められる。