EP175 出團遇到突發狀況時，誰才是真正做決定的人？旅行社神秘關鍵職位：線控

旅行社的「線控」如同旅遊產品的製作人，負責從行程設計、成本控管到突發狀況的最終決策。此職位需具備業務銷售與 OP 操作的深厚經驗，通常需歷經三至五年的職涯累積。線控的工作不僅是安排機票、飯店與景點，更需在天災、航班取消或旅客突發狀況時，即時做出應變，且常需 24 小時待命。旅遊業利潤微薄，線控常面臨「操著賣白粉的心，賺著賣麵粉的錢」的高壓挑戰，需在客戶期望值與現實條件間取得平衡。隨著疫情後小眾旅遊興起，線控需更靈活地調整行程，並透過旅展等管道為旅客爭取優惠，是確保旅遊品質與行程順暢的關鍵決策者。