｜本期内容｜

从去年的东方甄选，到今年的百度公关，还有近期的王妈塌房，最近越来越多的“暴雷”事件，背后的原因是什么？又要怎么处理和预防。

本期的「猫客厅·和猫说」请来一位超级重磅嘉宾——前美one公司，也就是（李佳琦直播间）战略副总裁；也是舆情公关的重磅专家，严正老师，一起聊聊关于危机公关的应对和处理。

｜高光观点｜

面对危机，第一件事情是先梳理，他的事实是什么样的。接着，我们去做预判和推演，它可能会造成什么样的危害和损失？是不是我能接受的或到什么样的度是不能接受的？它最坏会变得怎么样？它有可能会怎么走？我要阻止你的推演发生，我需要投哪些资源？然后，看资源匹不匹配，这里的资源包括说钱、财务，也包括内部的协同、老板的授权。如果匹配马上做，力求断根；如果不匹配，找高手或马上调整预期。

舆论是个阵地，你不抢，别人就会去抢。与其被动应对，不如主动把控，主动搭建社媒平台上自己的禁卫军。跟交朋友一样，形成自己的好几个圈子：最核心一定是关系最铁，当出现舆情，能主动去做一些正向的定调和引导。那这时候舆论就被打散，因为很多时候很多声音它其实是一些误会和不实，避免一面倒的声音，那大家就会更冷静地去关注这个事情，去想到底怎么回事。

｜时间戳｜

00:20 如何看待近两年企业危机公关感觉层出不穷，以及往往最后都呈现出「收不住」的状态，整个舆论场都在讨论？

05:04 当下的趋势，对PR人的职能和要求，有什么新的变化？

09:21 面对危机公关，有哪些必做的关键步骤？

12:44 如何看待企业危机公关发生后，CEO 的直接下场和干涉？

14:41 如何应对越来越碎片化的舆论环境？从原来的媒体话语权高度集中，到现在小红书抖音也成为舆情重要的发酵口。PR应如何布局如何应对？

16:57 如何主动抢占舆论阵地，搭建自己品牌的禁卫军？

17:48 PR对于内容和舆情，要建立一个清楚的分级和判断。

20:30 给公关人的一句鼓励

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Vol.05 对话前李佳琦直播间战略副总裁，危机公关如何应对

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