AgenticなBPOのあるべき姿ーkubell桐谷氏が実践する設計思想

このポッドキャストでは、株式会社クベルの執行役員 CSO 兼ビジネスディビジョン長の桐谷豪氏をゲストに迎え、BPaaS（Business Process as a Service）事業の盛り上がりの背景や、クベルにおける BPaaS の設計思想について掘り下げています。桐谷氏は、BPaaS を「型化されたプロセスと人材を含むオペレーションをクラウド上で購入できるビジネスモデル」と定義し、中小企業が利用できなかった BPO 業務を効率的に提供する事業だと説明。クベルが経理や労務といった領域で、AI と人を組み合わせた業務効率化を図っている点を強調しています。また、業務をコンポーネント、ワークフロー、パッケージの 3 つのレベルに分解し、最小単位で AI と人を最適に組み合わせる設計思想が、スケーラビリティと利益率の向上に繋がると語りました。