本集節目中,主持人 Joe 分析了一位咖啡店老闆 Jerry 的提問,Jerry 對於如何應對顧客提出的折扣要求感到困擾,並想提升 EQ。Joe 認為問題核心不在溝通技巧,而是經營策略與管理制度。他提出兩種策略:若不打算給折扣,則應將核心價值做到極致,溫和堅定地拒絕;若願意給折扣,則需設計公開透明的常客優惠機制,如熟客券,將人治轉為法治,避免臨時決策造成不公平。Joe 強調,高 EQ 並非天生,而是透過系統性思考和預先準備來應對問題,從根本上解決情緒困擾。
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