EP608 客人凹折扣讓你惱怒，與其提升EQ，不如事先訂定一套經營策略！

本集節目中，主持人 Joe 分析了一位咖啡店老闆 Jerry 的提問，Jerry 對於如何應對顧客提出的折扣要求感到困擾，並想提升 EQ。Joe 認為問題核心不在溝通技巧，而是經營策略與管理制度。他提出兩種策略：若不打算給折扣，則應將核心價值做到極致，溫和堅定地拒絕；若願意給折扣，則需設計公開透明的常客優惠機制，如熟客券，將人治轉為法治，避免臨時決策造成不公平。Joe 強調，高 EQ 並非天生，而是透過系統性思考和預先準備來應對問題，從根本上解決情緒困擾。