ユニクロ、NYにコーヒーショップをオープン #196

このエピソードでは、ユニクロがニューヨークの旗艦店にオープンしたコーヒーショップをきっかけに、ブランドがインストアカフェを設ける目的や、その背景にある消費トレンド、そしてオフライン店舗における顧客体験の重要性について議論しています。 ニューヨーク店の広大なスペースを活かし、顧客の滞在時間を延ばすというシンプルな目的から始まった議論は、抹茶ラテの人気の高まりや、他のブランドによるカフェ併設事例（ザラ、キースなど）への言及へと発展します。 さらに、議論はユニクロのアメリカ市場における認知度向上戦略、アップサイクルプログラムへの取り組みといった、顧客体験を重視した多様な施策へと広がりを見せます。 対照的に、無印良品ニューヨーク店のフードホールの例では、期待されたほどの成功を収めていない点が指摘され、カフェ併設戦略の成功要因について改めて考察が加えられます。 最終的には、オンラインショッピングの普及に伴い、オフライン店舗における特別な顧客体験の重要性、そしてブランドロイヤルティプログラムやネイティブアプリの活用といった、顧客との密接な関係構築が今後のブランド戦略においてますます重要になっていくという結論に達します。