SmartHRとSaaSのZero to One

SmartHR の社長、宮田氏とのインタビューでは、急成長の背景には「文化」と「組織力」があると語られました。彼らのコアバリューは採用を意識して設定され、スラックでの絵文字の活用など、浸透させる工夫もしています。情報公開を通じた心理的安全性の確保や、メンバーの自主的な行動を促す運営が成功の秘訣です。創業当初はエンジニアとウェブディレクターの 2 人でスタートし、早期からカスタマーサクセスを強化。また、人事部門の早期導入の重要性も実感しました。テレビ CM を活用した大胆な市場開拓も、成功の一因です。今後の課題としては、組織の拡大に伴うコミュニケーションの維持や、見落としがちな問題への対処が挙げられます。