「你们怎么搞的？我的资产怎么缩水了。」

金融人面对客户这样的质问也许太常见了。本期节目嘉宾张轶滢女士作为私人银行高管，服务打交道的往往都是高净值人群，但是面对市场波动或者周期变化时，理性分析行情、安抚客户情绪同样重要。

其实不止金融领域，这几乎是所有职场人的实际问题：如何专业、理性又有共情的与客户打交道。这一期节目，我们就邀请到高金校友，招商银行上海分行私人银行陆家嘴中心副总经理张轶滢和我们一起聊聊私人银行以及金融人的客户服务法则。

聊天的人

主播：张永昌，交大高金MBA资深招办老师

嘉宾：张轶滢，高金校友，招商银行上海分行私人银行陆家嘴中心副总经理

时间轴

01:16 私人银行服务的不止是个人还包括家族以及企业

04:54 私人银行的客户比银行可能更赚钱

08:31 银行经理是怎么与客户沟通的

16:56 财富的传承与慈善

22:05 每个人的不同生命周期都在与银行发生关联

24:04 面对高净值客户，银行经理的工作方法

28:07 不同行业高净值人群的偏好

30:01 女性金融管理者的优势

33:33 当面对客户指责时，怎么办

37:43 读高金MBA值得吗

41:35 小课堂：三分钟理解什么是信托

- 本节目由交大高金金融MBA出品，JustPod制作发行 -

互动方式

微信公众号：上海高级金融学院FMBA（saif_fmba)

电话：021-62933346

邮箱：mba.admissions@saif.sjtu.edu.cn

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制作团队

制作：高海博

声音设计：马若晨

节目运营：小米粒

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07 私人银行家的客户服务法则

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