EP697【經理人讀書會】處理「人」比處理「事」還累！主管為什麼容易陷入「情緒過勞」？導讀《情緒過勞》

現代職場中，領導力已從單純的績效管理轉向情緒技能的實踐。主管不僅需處理員工的心理健康與衝突，還需在 AI 時代展現同理心以建立信任。書中提出「情緒勞動」概念，強調主管應透過「DARE」框架進行自我修復，避免因長期承擔情緒壓力而過勞。此外，面對員工的焦慮或團隊衝突，運用「RAP」與「AAA」等結構化方法，能有效辨識情緒訊號、提供適切支持並化解矛盾。領導者應將情緒視為重要的數據情報，而非理性的對立面，透過誠實面對自身感受與慈悲抽離，在維持專業的同時，將人性面轉化為團隊凝聚力與成效的關鍵驅動力。