Jede zweite Modebestellung kommt zurück und frisst bis zu 30 % der Zeit kleiner Teams. Wie macht KI daraus einen Wachstumshebel?

Alena Schneck, Co-Founderin von toern, spricht mit Host Lucas Lehmann bei Early Stage über KI-gestütztes Retourenmanagement, den Pivot zur Post-Purchase-Plattform, die frische 1-Mio-Seed-Runde und warum After-Sales im E-Commerce der unterschätzte Profit-Hebel ist.

Über den Gast

Alena Schneck ist CEO und Co-Founderin von toern, das sie 2023 gemeinsam mit Jonas Zeuner in Hamburg gründete. Die WHU-MBA-Absolventin war über zehn Jahre in der Textilbranche aktiv, unter anderem bei Tom Tailor, und steuerte als Regional- und City-Managerin bei Flink komplexe Logistikprozesse unter extremem Zeitdruck.

Bei toern verantwortet sie den gesamten Businessbereich und treibt die Vision einer KI-gestützten Retouren- und After-Sales-Plattform für E-Commerce-Brands voran. Ihre operative Handels- und Logistikerfahrung prägt den Ansatz, Retouren nicht als reine Kostenstelle, sondern als Touchpoint zur Kundenbindung und Umsatzkonvertierung zu denken.

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Retouren als Profit-Hebel: Wie KI den Post-Purchase rettet – Alena Schneck (toern)

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Retouren als Profit-Hebel: Wie KI den Post-Purchase rettet – Alena Schneck (toern)