S8 Vol.13 纷享销客罗旭：AI不会让SaaS消失，但会杀死工具型SaaS

AI 正在重塑 SaaS 行业，推动其从传统的工具型软件向智能体驱动的 CRM 系统转型。软件不再仅仅是记录数据的工具，而是演变为具备自主规划与执行能力的智能体操作平台，通过人机自然语言交互（LUI）与图形界面（GUI）的深度融合，显著提升业务效率。商业模式正从单一的席位订阅制向效果付费及生态化模式演进，核心竞争力在于企业对业务场景的深度理解及知识库（Skill）的治理能力。纷享销客 CEO 罗旭指出，AI 时代 SaaS 厂商应将传统功能模块转化为底层数据引擎，通过构建行业知识壁垒确保 AI 输出的确定性。中国 SaaS 企业凭借庞大的市场积淀、工程师红利及对复杂业务流程的深刻洞察，正迎来向全球市场输出管理智慧与生产力的关键机遇。