Vol.60 遇见小面创始人公开致歉, 外包律所成背锅侠

遇见小面因商标侵权起诉河南南阳一家夫妻小店 “渝见小面”，引发公众对大企业霸凌小商家的强烈不满。尽管品牌方拥有法律维权权利，但其机械式维权、选择性针对个体户的策略，严重透支了品牌口碑并导致股价波动。该事件揭示了品牌公关中 “法律正确” 与 “公众情感” 的冲突：公众往往基于叙事心理学同情弱者，而非单纯考量法条。企业应采取分级处理、主动沟通或放弃索赔等温和方式，避免以专业正确对抗公众常识。相比之下，“很久以前羊肉串” 主动认错并赔偿的危机处理案例，证明了主动承担责任才是化解负面舆情、建立信任的关键。品牌应坚持先讲情理再讲法理，将人心视为品牌发展的上限。