EP640 為什麼你很專業，客戶卻不領情？因為客戶要的不是你的Answer（技術解答），而是Solution（商業解方）！｜B2B溝通專家 林宜璟 專訪

本集大人學 Podcast 邀請講師林宜璟，探討 B2B 產業中如何做好客戶服務關係。林宜璟老師分享了他從機械工程轉向管理、業務和溝通領域的豐富經驗，並強調在 B2B 客訴處理中，客戶要的是解決方案（Solution），而非僅是問題的答案（Answer）。他提出客戶滿意度的公式：客戶滿意=客戶體驗 - 客戶期望，並強調管理客戶期望的重要性。林宜璟老師還提到建立客戶信任的關鍵在於展現意願和能力，並提供具體方法，如「不能保證結果，但要保證過程」，確保客戶在問題發生時仍感到被重視。最後，他分享了傾聽的三個層次：聽自己、聽話中的話、聽出對方那個人，幫助大家更深入地理解客戶需求。