#2-22 ジョブズにも影響 - 人間中心デザインの父「ドン・ノーマン」とは？

人間中心デザイン（HCD）の父であるドン・ノーマンの思想は、現代の UX デザインの根幹を成している。デザインの真の役割は、ユーザーが直感的に操作できる環境を整え、学習コストを最小限に抑えることにある。例えば「ドン・ノーマン・ドア」の概念は、取っ手やバーの形状だけで押すか引くかを本能的に理解させることで、パニック時などのエラーを未然に防ぐ重要性を示している。優れたデザインには、機能の存在を知らせる「ディスカバビリティ」と、操作結果を即座に伝える「フィードバック」が不可欠である。ATM のカード返却順序の改善や航空機のコックピット設計に見られるように、物理的な制約や操作順序の最適化を通じて人間側のミスを物理的に排除するアプローチこそが、真に人間に寄り添うデザインの姿である。