【BtoBマーケ新常識　ビジネスギフトの可能性】ROIを高めるコミュニケーション／顧客が数字扱いされていると感じる瞬間／海外のBtoBギフト事情

このエピソードでは、BtoB マーケティングにおける課題と、その解決策としての「ビジネスギフト」の可能性を探っています。 まず、従来のメールや電話といった限られたアプローチ方法、効果測定が難しいコンテンツマーケティング、ブランドイメージと顧客接点のずれという 3 つの課題が提示されます。 対して、スマポが提供するビジネスギフトサービス「SendWOW」は、顧客に「嬉しい驚き」を与えることで、エンゲージメントを高め、結果として売上向上に繋がるというアプローチを提案しています。 例えば、ユーザー企業であるスピーダとスマート HR は、SendWOW 導入後、メール開封率が 1.5 倍〜1.5 倍向上し、顧客との接触率も大幅に向上したと報告しています。 さらに、手書きの手紙とギフトを組み合わせることで、アンケート回答率が 2 倍になった事例も紹介されています。 SendWOW は Salesforce などの SFA と連携し、顧客へのアプローチを最適化することで、効率性と人間味のあるコミュニケーションを両立させています。 これは、AI 化が進む中で、人間関係を重視した EQ の高いマーケティングが重要となるこれからの BtoB ビジネスにおいて、重要な示唆を与えています。