EP436【職場來一課】消費者不再為折扣買單、大眾對演算法推薦廣告反感，品牌該如何翻轉會員經營策略？

本集訪談電通集團台灣 Merkle 董事總經理 Scott，探討會員經營的演變與未來趨勢。 從傳統 CRM (客戶關係管理) 到新型態 CXAM (客戶體驗管理) 的轉變，重點在於提升顧客整體體驗，而非僅著重於銷售行為。 Scott 強調，企業需從銷售思維轉向經營思維，並建立全通路數據整合、個性化體驗設計，以及數據驅動的動態互動。 他以飯店業為例，說明 CXAM 如何透過數據預測顧客需求，提供超前部署的貼心服務，進而提升顧客忠誠度和影響力。 最後，Scott 指出企業需釐清品牌價值與目標客戶，才能有效收集數據並提升會員經營效益。