Các công ty Sử dụng Tác nhân AI

1 - Sử dụng tác nhân AI

Lê Quang Văn sưu tầm. Tháng 1, 2025.

Các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được tích hợp vào hoạt động kinh doanh để tự động hóa các tác vụ, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các ví dụ đáng chú ý bao gồm:

• Salesforce: Giới thiệu "Agentforce", một tác nhân AI được thiết kế để tự động hóa các tác vụ như xác định trước khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc họp, do đó hợp lý hóa quy trình bán hàng.

• Klarna: Triển khai trợ lý AI thực hiện các tác vụ tương đương với 700 nhân viên toàn thời gian, nâng cao đáng kể khả năng dịch vụ khách hàng.

• Johnson & Johnson: Sử dụng AI trong khám phá thuốc để tối ưu hóa quá trình tổng hợp hóa học, đẩy nhanh nghiên cứu và phát triển.

• Moody's: Sử dụng các tác nhân AI để phân tích tài chính, cho phép đánh giá hợp tác và kết luận đa dạng thông qua nhiều tác nhân AI làm việc cùng nhau.

• eBay: Phát triển một khuôn khổ tận dụng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn cho các tác vụ mã hóa và tiếp thị, nhằm mục đích hiệu suất tự chủ hơn trong tương lai.

• Deutsche Telekom: Giới thiệu một tác nhân AI, askT, để hỗ trợ nhân viên truy vấn và tự động hóa nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả nội bộ.

• Cosentino: Một công ty Tây Ban Nha sử dụng "lực lượng lao động kỹ thuật số" để nâng cao dịch vụ khách hàng, thay thế một số vị trí của con người bằng các nhân viên AI.

Những triển khai này thể hiện các ứng dụng đa dạng của các tác nhân AI trong các ngành, từ dịch vụ khách hàng và bán hàng đến nghiên cứu và hoạt động nội bộ. Mặc dù các tác nhân AI giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí tiềm năng, nhưng vẫn có những lo ngại về rủi ro an ninh mạng và nhu cầu giám sát để ngăn chặn đầu ra hoặc lỗi sai lệch.

Những phát triển gần đây trong tích hợp tác nhân AI trong các ngành

2 - Mua sắm ảnh hưởng bởi AI thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến trong dịp lễ, dữ liệu cho thấy

Reuters. Ngày 6 tháng 1, 2025. Lê Quang Văn dịch và thực hiện phần kỹ thuật số.

Theo một báo cáo của Salesforce, chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo đã giúp người tiêu dùng mua và trả lại sản phẩm trong kỳ nghỉ lễ năm 2024, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ gần 4% so với cùng kỳ năm ngoái.

Các nhà bán lẻ đã chuyển sang các dịch vụ khách hàng đàm thoại tiện lợi - hoặc chatbot - trong số những dịch vụ khác như khuyến mãi được nhắm mục tiêu, đề xuất sản phẩm và chương trình khách hàng thân thiết, để tác động đến việc khách hàng săn lùng các sản phẩm thịnh hành và món hời tốt nhất.

Doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên 282 tỷ đô la ở Mỹ từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12 từ 272 tỷ đô la một năm trước, vượt qua dự báo tăng trưởng 2% của Salesforce, ngay cả khi giảm giá đã giảm bớt.

Người mua sắm đã sử dụng các dịch vụ chatbot dựa trên AI nhiều hơn 42% so với một năm trước, theo Salesforce, công ty đã phân tích dữ liệu từ 1,6 nghìn tỷ lượt xem trang trên nền tảng của mình.

Doanh số bán hàng có ảnh hưởng của AI đã tăng lên 229 tỷ đô la doanh thu trực tuyến toàn cầu từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12 từ 199 tỷ đô la vào năm 2023, báo cáo cho biết.

3 - Các công ty đang sử dụng tác nhân AI như thế nào?

Belle Lin. WSJ. Ngày 6 tháng 1, 2025. Lê Quang Văn dịch và thực hiện phần kỹ thuật số.

Dưới đây là năm công ty dùng tác nhân AI trước nhất.

Các doanh nghiệp này đang sử dụng các tác nhân AI để khám phá thuốc, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, viết mã và nghiên cứu. Nhưng họ chưa hoàn toàn sẵn sàng để các bot chạy điên cuồng.

Các tác nhân trí tuệ nhân tạo đã nổi lên như một trong những khía cạnh thú vị nhất của AI tạo sinh cho doanh nghiệp vì chúng đưa chatbot lên một tầm cao mới, thực hiện các tác vụ phức tạp mà không cần sự trợ giúp của con người.

Các nhân viên AI tự trị này có thể làm theo hướng dẫn và làm mọi việc từ kiểm tra đặt chỗ thuê xe tại sân bay đến sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Các công ty phần mềm từ Salesforce đến ServiceNow, Microsoft và Workday năm ngoái đều công bố các tác nhân AI của riêng họ, mà họ nói có thể giúp các doanh nghiệp không

Episode 3749 - Jan 8 - Các công ty Sử dụng Tác nhân AI - Vina Technology at AI time

Vina Technology at AI time - Công nghệ Việt Nam thời AI

Episode 3749 - Jan 8 - Các công ty Sử dụng Tác nhân AI - Vina Technology at AI time