11 艰难谈话：开人、分手、结束合作 如何应对高难度沟通？

杨天真在播客中分享了如何进行 “艰难谈话” 的公式，强调这实际上是一场谈判，关键在于发起方的心态。她将艰难谈话拆解为四个步骤：建立心理支撑点，坚定自己行为的正确性；安抚对方情绪，认可对方的价值和贡献；考虑对方利益，提供物质和精神上的支持；以及亮明自己的价值点，为双方建立长远关系。她通过自身经历，例如辞退资深员工的案例，详细阐述了如何在实践中运用这些步骤，以实现双赢的局面，避免关系破裂。