主播：Anne（中国）+ 梅莉（法国）

歌曲：Peter Pan Was Right

在之前的节目中我们提到过衡量不同国家文化差异的6大文化价值观维度（different cultural dimension），这期节目我们来聊聊不同国家的商务礼仪（Business Etiquettes）。

Business Etiquettes指的是一些unspoken rules（潜在的不言而喻的规则）。身处商务环境（business environment）中，how shouldyou behave（应该如何行事呢）?

01Greeting关于问候的礼仪

问候中最重要的事情之一是a firm handshake（强有力的握手），握手应该是strong and steady（有力而平稳的）。在西方国家，它代表着confidence and professionalism（自信且专业）。

·professionalism /prəˈfeʃənəlɪzəm/ n.专业

对于北欧的国家（Nordic countries），握手时会轻一些（handshakes are lighter）。在日本，nod（点头）或者是bow（鞠躬）才是比较customary（惯常）的一种做法。于日本人而言，在when you meet a client（在见客户的时候），30度的鞠躬好像是比较标准。

·Nordic /ˈnɔːrdɪk/ adj. 北欧的

·customary /ˈkʌstəmeri/ adj. 习俗的；习惯的

在中东（Middle East），人们往往先shake hands，然后会place the right hand over the heart（把右手放在心口上）。同时也要注意（be aware of）商务礼仪也有性别差异（gender differences）。跟异性握手的时候，可能要等对方先initiate（做出表示），这才是比较advisable（推荐的）一种做法。

·initiate /ɪˈnɪʃieɪt/ v.开始；发起

·advisable /ədˈvaɪzəb(ə)l/ adj. 值得推荐的，可取的

02Addressing Colleagues关于同事间称呼的礼仪

First names are often used in a business setting(在商务环境中一般直接称呼名字). 即使是跟上级（even with superiors）也不例外，除非是有具体的头衔（specific title）或敬称（honorific）。比如要称呼英国女王，you have to say Queen Elizabeth。

·superior /suːˈpɪriərs/ n.上级，上司

·honorific /ˌɑːnəˈrɪfɪk/ n. 敬语

因为直接称呼名字会promotes a sense of equality and friendliness（促进平等交流的感觉）。

However, in Germany(在德国),in initial business interactions (在最初的商务交往里),人们还是会互称“Herr” (Mr.) or “Frau” (Ms.).

·initial /ɪˈnɪʃ(ə)l/ adj.开始的，最初的

In the Netherlands(在荷兰), people like a direct communication style (人们喜欢一种比较直接的沟通方式), so they will use first names. 这是一种平等主义的态度和方式（egalitarian approach）。

·egalitarian /iˌɡælɪˈteriən/ n. 平等主义

当然，你也可以观察对方是如何行事的（look at your counterparts），并跟着他们来做（follow their lead）。

·counterpart /ˈkaʊntərpɑːrt/ n.职位（或作用）相当的人

03Punctuality关于守时的礼仪

守时（being punctual/ being on time）在西方商务文化中非常重要。会议和约定（meetings and appointments）的开始、结束都要按照提前的规划进行（are expected to start and end as scheduled）。Punctuality is a sign of respect for others’ time(这表示你很尊重别人的时间).

·punctuality/ˌpʌŋktʃuˈæləti/ n.守时

·punctual /ˈpʌŋktʃuəl/ adj.准时的

In Switzerland and Austria (在瑞士和奥地利), punctuality is highly valued (高度重视守时). Being late tardiness（迟到了）哪怕只是几分钟，也可能会被认为是缺乏职业精神（lack of professionalism）。

·tardiness /ˈtɑːrdinəs/ n.缓慢；迟到

In Spain(在西班牙), being late for a few minutesis culturally accepted (在这种文化里是可以接受的).

04Direct Communication关于沟通方式的礼仪

Thisone is something that is a little different from Chinese business culture (这一点与中国的商务文化有些许不同). Most western countries often appreciate (比较欣赏) direct and straightforward communication (直截了当的沟通方式)。

在中国和日本，人们表达的方式比较委婉（not very straightforward），不想冒犯到他人（offend people），以和为贵。

·straightforward /ˌstreɪtˈfɔːrwərd/ adj.简单的；直接的

·offend /əˈfend/ v.得罪；冒犯

In theNetherlands (在荷兰), clarity and transparency in communication(清楚易懂的表达) are valued. 既要能够清晰地表达自己（express opinions openly），也要to do so respectfully，找到两者之间的平衡（balance）。

·clarity /ˈklærəti/ n.清晰

·transparency /trænsˈpærənsi/ n.易懂

However, in the UK,“British politeness”（英式的礼貌）is a bit different.他们比较倾向于用不太直接的语言（indirect language）去convey criticism or disagreement（表达批判的意见或表达自己不同意的观点）。英国人有时会用一种“讽刺的方式”（in asarcastic way）去表达自己。其他国家的人则很难get到这种criticism。

·criticism /ˈkrɪtɪsɪzəm/ n.批评；批判

·sarcastic /sɑːrˈkæstɪk/ adj.讽刺的

05DressCode关于着装风格的礼仪

商务场合中的着装一般要稍微板正一点（neat）、保守一点（conservative）。即使稍微穿的隆重一点（be slightly overdressed），还是比穿的不正式要好（it’s still better than underdressed）。

·neat /niːt/ adj.整洁的

·conservative /kənˈsɜːrvətɪv/ adj.保守的

但是像在硅谷（the tech hubs of Silicon Valley）工作于IT行业的人，他们就不会那么重视穿着正式。Theyprefer a casual dress code (休闲随意的服装风格)。

InSweden and Denmark(瑞典和丹麦), there is often a balance (平衡) between professionalism (职业风格) and a relaxed dress code (休闲风格)。

06Gift Giving关于赠送礼物的礼仪

中国文化素有赠送礼物（gift giving）的传统，商务中的互赠礼物也十分重要。In western countries it is also something that people do.

在西方社会的商务礼物赠送中，一般会选择实用的礼物（practical gifts），而不太会送很奢侈的礼物（extravagant gifts）。

·practical /ˈpræktɪk(ə)l/ adj.实际的

·extravagant /ɪkˈstrævəɡənt/ adj.奢侈的

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做外贸，这些国家的商务礼仪你要知道！

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