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24 Mar 2024
31m
#326 做會員給折扣,然後呢?如果然後還是繼續給折扣,勸你別再做會員了,因為,做會員卻不去認識客戶、積極建立客戶關係,是無法產生經營會員的成效!來聽前美國運通黑卡顧問團隊領導人吳伯良Austin解析,為什麼要把黑卡客戶當俱樂部會員經營的理由。
大店長晨會
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這一期播客節目探討了會員經營的關鍵要素和重要性。其中,了解客戶的喜好和購買習慣、建立客戶資料和關係是經營會員的第一步。此外,與客戶建立聯繫、提供獨家預覽和優先體驗、收集客戶反饋都是建立關係的重要方式。在會員經營中,不僅應專注於提供折扣和優惠,更應注重與客戶的連結,提升會員體驗和價值。會員的反饋對提升產品和市場理解、進行焦點行銷也至關重要。透過經營會員關係,企業可以獲得寶貴的數據、建立口碑效應,最終提升營業額和品牌忠誠度。
Takeaways
Outlines
Q & A