06.神秘客：当代社会的微服私访，商业市场的007

本期访谈节目以 “神秘顾客” 这一市场调研职业为核心，采访了益普索神秘客业务资深专家杨友才老师。节目首先介绍了神秘顾客这一概念的起源和发展历程，追溯到二战时期和麦当劳肯德基的全球扩张。接着，杨老师分析了神秘顾客调研存在的必要性，指出其能够弥补企业内部数据和客户反馈的局限性，帮助企业更客观地了解一线真实情况，避免 “幸存者偏差”。最后，节目探讨了神秘顾客工作的具体内容、应用行业、潜在风险以及未来发展趋势，例如结合 AI 技术提升效率，并强调了神秘顾客需要具备的素质和技能，例如细致的观察力、清晰的表达能力和良好的心理素质。 通过杨老师的讲解，听众可以对神秘顾客这一职业有更深入的了解，并思考其对企业经营管理的价值。