Chipotleが人気を保つためのマーケティング戦略・事例紹介【UNBOXEDシリーズ】 #248

チポトレは、SNS 上のミームやトレンドを迅速に活用し、顧客の行動心理に根ざしたマーケティングで高いエンゲージメントを構築している。ハロウィンに合わせた「ブーリト」キャンペーンや、SNS で話題となったタトゥーのミームを即座に販促へ転換する手法は、大規模チェーンでありながらスタートアップのような機動力を持つ。また、顧客が日常的に行う「ナプキンを大量に取る」といった行動を肯定し、それを記念した専用ホルダーをグッズ化するなど、ファンとの共感を生む施策がブランドロイヤリティを強化している。単なる広告出稿ではなく、顧客の体験や行動を起点とした企画が、実店舗への来店と売上向上に直結する好循環を生み出している。