我们最近一起读了一篇很长的报道。这篇报道来自《正面连接》，标题叫《一个大学生的敏感样本：被冒犯次数∞，投诉次数6》。它不是最新的，是去年下半年发布的，讲的是一个21岁的大学生张桐，因为各种让她不舒服的事，前后写了13封投诉信。这些是什么事呢？——学校里的太极拳早操音乐太吵、教学楼饮水机里喝出不明杂质、图书馆保安因为带吃的拦下她、但拦完还在后面一直说，还有一回参加英语辩论赛，裁判夸另一队男生“一看就是有脑子的”，她当场就觉得被冒犯了。

她发邮件、打市民热线、写小红书，跟辅导员谈、跟校领导面谈，报道中，写她“并不是一个好斗或善辩的人，她不乐在其中，甚至不擅长这些。她需要向AI求助投诉的措辞”。而意识到投诉可能也给别人带去感情上的伤害时，她会一边骑车一边哭。

这期节目我们就想顺着这个很立体鲜活的样本聊下去：一个人到底为什么会对这些事这么在意？选择不沉默的代价是什么？以及，被冒犯了，到底应该怎么办——是让自己迟钝一点，还是说出来，让周围世界改一改？

#本期成员

舒扬；赵楠；薛毅然

#内容概要

01:44 半年写了13封投诉信的大学生

03:20 晾衣服爆发的冲突；裁判的“脱口而出”带来的“出口伤人”；AI在宿舍冲突中撰写的檄文……

07:46 个体对抗系统，可能需要锲而不舍

08:46 冲突发生前的“承压模式”和发生后的“评理模式”

12:00 被保安说“没有公德”，和被孩子老师阴阳怪气反问……

15:22 辅导员的职业角色和不职业的笑

20:03 当你难过的时候对方在笑，当你提问的时候对方给了个白眼……

22:40 当打市长热线成功投诉了一次……

25:32 “没有一件事让人舒服，这日子还怎么过？”

29:02 那些微妙的不适感，AI帮我们完美描述了它……接下来我们该问“怎么呛回去”吗？

36:46 为什么很多人不能“当场回击”？

41:25 用“投诉”来解决“我需要我的感受被看到”，但换来的往往是冷冰冰的外交辞令

47:15 世界总会大刺小刺我们，每个人有自己的平衡态

冲突事件概览（by deepseek)：

【事件一】图书馆蓝牙签到问题（2025年1月，第一次投诉）

起因：张桐的手机无法用蓝牙完成图书馆自习位签到，需每次去办公室扫码。元旦当天办公室无人，复习计划被打乱。

核心不满：系统问题长期未解决，少数学生（无法蓝牙签到者）的权益被忽视。“为什么没有办法解决少数群体？”

投诉对象：教务处（转达图书馆）

处理结果：回复称维修期间信号不稳、之后会恢复，但半年过去问题依旧。

冲突性质：制度性的技术忽视 vs 少数群体的平等使用权

【事件二】早操太极拳音乐噪音（2025年3月起，第二次投诉）

起因：每天早上七点被大一早操的太极拳音乐吵醒，声音大到外校学生都在抱怨。

张桐的行动：

自行发起线上问卷（71份样本，83%认为音量过大影响睡眠）

让ChatGPT写反馈信发教务处

一周无回复后追发第二封

被推给辅导员后无下文

后续插曲：辅导员私下告诉她领导的态度——“投诉就投诉吧，不怕”；一位领导曾回复“让学生起来跟着一起做操”

最终结果：早操未停止，持续到期末。

冲突性质：个人休息权 vs 学校“特色管理”的刚性执行

【事件三】教学楼饮水机水质问题 + 教师休息室接水冲突（2025年5月，第三次投诉）

起因：同学发来照片，学生饮水机开水中有红白色不明杂质。

直接触发点：当天张桐去教师休息室“偷水”时被管理员制止，并被告知“这是给老师喝的”。新旧不满叠加爆发。

张桐的行动：

拨打12320/12345热线

请DeepSeek扮演律师提供法律依据，撰写投诉信

实地取证：发现学生饮水机无滤芯更换告示（教师机有）、摆放于厕所门口、有污垢

将观察发至校园论坛和小红书

给后勤部写投诉信

涉及更深层不满：学校对教师与学生饮用水的差别对待、食堂教工窗口的差别对待（张桐被提醒“下次不要来”）

处理结果：

后勤领导与她面谈，称饮水机合同暑假到期，本就计划更换直饮机（强调“不是因为你投诉才干”）

被要求删帖，张桐改为“仅自己可见”，后发新帖被限流

辅导员转达领导要求“做好学生思想政治工作，不要制造舆论”

冲突性质：基本生活保障的投诉 vs 校方“本就要解决”的叙事权争夺 + 学生对差别对待的敏感

【事件四】保安态度问题（时间未明，应在饮水机事件前后）

起因：张桐带两个饼进图书馆被拦。她配合放置门外后，保安仍持续指责，双方在门口争吵，引起围观。

张桐的不满：“我尊重制度，但不接受被带情绪地对待。”

处理方式：用AI写投诉信发给此前加微信的后勤领导。

冲突性质：规则执行中的“态度”冒犯 vs 学生对人格尊重的需求

【事件五】英语辩论赛裁判言论（2025年3月）

起因：裁判在点评张桐队伍后，夸另一队男生“一看就是有脑子的”。张桐感觉被暗示“没脑子”，且裁判称呼辩手为“男孩”“女孩”而非辩手身份，并对男辩手有明显偏好。

行动：

向比赛官方发投诉信

未获回应后追发第二封

在小红书发帖附带裁判姓名照片（后被指导老师建议撤下）

处理结果：

比赛负责人解释为裁判语言风格，表示未来会重新考虑与该裁判合作（“已是最大惩罚力度”）

裁判通过负责人传达澄清，称“不好意思给组委会添麻烦了”

张桐不满：澄清未提她的感受，未道歉

冲突性质：主观感受被冒犯（言语中的隐性贬低）vs 体制内“无恶意”的裁定标准

【事件六】宿舍晾衣风波（饮水机事件后不久）

起因：室友A在宿舍群@张桐，指责她晾衣服紧贴自己内衣，“已经好几次了”，语气带有命令感。

张桐的反应：

感觉被冒犯（指责语气、命令式表达）

全程用AI编辑回复、分析对方话语、撰写回应

在群内展开长篇文字争论

要求辅导员介入调解

辅导员调解中的细节：

A表示“我也不清楚诉求是什么”

张桐称对方“人格侮辱”（指A说的“为什么到你这这么难理解”）

辅导员笑出声，张桐认为“很失职”

后续反思：张桐后来得知辅导员处境后骑车哭泣，对“是否伤害了辅导员”感到混乱

冲突性质：日常摩擦中的沟通方式冲突 + 线上文字对情绪的放大 + AI介入人际冲突的复杂后果

【事件七】与辅导员之间的张力（贯穿全程，非投诉但属重要冲突）

辅导员的多重角色：接收投诉转达者、被领导施压的执行者、感到被学生“诋毁”的中间人。

关键冲突点：

早操投诉时，辅导员直接说“你也知道没用吧”

饮水机面谈后，辅导员劝说删帖时使用了“变现”一词（张桐录音中确有），但辅导员否认说过，并称“寒心”

张桐向辅导员发送道歉模板要求签名盖章，未获回应

辅导员被领导要求通知家长，她拒绝执行

冲突性质：学生维权需求与辅导员“维稳”职责的结构性矛盾

137 “我有很多被冒犯的感受”

识人识己