513 - 没有一点点防备，被暴力沟通打得哑口无言

沟通中的防御性行为常导致双方陷入无法解决问题的 “黑洞”。当沟通目的从解决问题转变为维护个人职责边界或宣泄情绪时，对话往往演变成无效的防御性博弈。例如，咖啡店员以老板规定为由拒绝简单的去冰需求，或客户在商单合作中通过反复挑剔细节来证明自身价值，这些行为本质上都是为了规避责任或获取存在感。此外，长辈在日常生活中因情绪性防御而拒绝承认错误，以及服务行业从业者因缺乏共情而采取的攻击性回复，均反映了沟通双方在立场与需求上的错位。当沟通不再以达成共识为导向，而是沦为防御与反击的工具时，不仅无法解决实际问题，反而会引发严重的内耗与人际冲突。