Diese Podcast-Folge bietet einen Einblick in den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bei DR SMILE, einem Anbieter für kieferorthopädische Behandlungen mit transparenten Zahnschienen. Die Customer Journey und der Einsatz von KI im Kundenservice werden erläutert. Es wird darauf hingewiesen, dass KI die Mitarbeiterproduktivität steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann. Die Verhandlung des KI-Budgets und die Bedeutung der richtigen Metriken werden diskutiert. Außerdem wird der Einsatz von KI-gestützten Cross-Selling-Maßnahmen und die Notwendigkeit einer engeren Zusammenarbeit zwischen IT und Business besprochen. Die Implementierung von KI bei DR SMILE zielt darauf ab, die Mitarbeiter zu unterstützen und individueller auf Kunden zuzugehen.
