品牌忠诚度是精心设计的幻觉？12条反常识真相颠覆你的消费认知

本期播客围绕用户忠诚度展开讨论，打破了用户忠诚度是品牌加分项的传统认知，提出用户忠诚度实为减分项，是用户为避免风险而做出的被动选择。节目中，两位主播还探讨了 “How Brands Grow” 一书中的观点，认为大众消费品应着重扩大用户池和提高品牌认知度，而非过度追求用户忠诚度。此外，还讨论了会员运营的常见误区，如将用户视为猎物、积分体系不完善等，强调品牌应关注用户在购买和使用过程中的整体体验，通过提供稳定的质量、价格和品牌形象来建立信任，最终实现用户复购。