本期大師輕鬆讀介紹《體驗經濟時代》這本書,書中闡述企業應提供顧客沉浸式體驗,以提升品牌影響力及獲利。講者提到企業的價值在於顧客最重視的體驗,並將商業體驗分成舞臺式、搭配式、即興式和街頭式劇場四種風格,企業應靈活運用。體驗經濟著重情感連結與參與感,能高度區隔市場,創造難以模仿的價值。更進一步,體驗能轉化為轉型經濟,幫助顧客實現個人目標,企業可透過診斷顧客願望、創造轉型體驗及持續跟進來經營轉型事業,為顧客的改變計價,共同創造價值。最後,講者提醒企業應找到自身定位,思考是停留在提供商品和服務,還是已進階到創造體驗和引導顧客轉型。
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