No.1040 體驗經濟時代/The Experience Economy

本期大師輕鬆讀介紹《體驗經濟時代》這本書，書中闡述企業應提供顧客沉浸式體驗，以提升品牌影響力及獲利。講者提到企業的價值在於顧客最重視的體驗，並將商業體驗分成舞臺式、搭配式、即興式和街頭式劇場四種風格，企業應靈活運用。體驗經濟著重情感連結與參與感，能高度區隔市場，創造難以模仿的價值。更進一步，體驗能轉化為轉型經濟，幫助顧客實現個人目標，企業可透過診斷顧客願望、創造轉型體驗及持續跟進來經營轉型事業，為顧客的改變計價，共同創造價值。最後，講者提醒企業應找到自身定位，思考是停留在提供商品和服務，還是已進階到創造體驗和引導顧客轉型。