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06 Jun 2023
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乐园02丨 魔法城堡的背后,藏着谁的眼泪?
跳进兔子洞
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北京环球影城的员工见证了魔法的诞生和消失,发现了魔法产生和消失的关键是人与人之间的特殊情感联系;乐园的管理失衡造成了员工流失,导致一线接待服务质量下降,给游客造成了极差的体验反馈。针对杜威等老员工们的离职,以及游客小恩等人的反馈,园方需要意识自身的危机并及时调整,完善管理制度,提供更稳定、更有保障的工作环境,从而让员工与游客重新找回对环球的热爱。
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