ALL STAR SAAS FUND のポッドキャストで、光崎氏がメンターの山田氏をゲストに迎え、アップセル、クロスセルの戦略や、AI 進化に伴うカスタマーサクセスの変化について議論した。大手企業が SaaS に注目し始めた背景から、カスタマーサクセスに必要な営業スキルやチェンジマネジメントの重要性を強調。AI が非構造化データを構造化し、ヘルススコアの精度を高める可能性や、オンボーディングの自動化についても言及。また、アップセル、クロスセル成功の鍵は、複数のプロダクトでアウトカムを設計し、営業との連携を強化することだと述べ、経営者のカスタマーサクセスへの理解が NRR に直結すると結論付けた。
