09 Apr 2025

AI agent 是不是来革 SaaS 的命？零售新范式正在发生 | S9E10

What's Next｜科技早知道

本期节目探讨了 AI agent 在零售行业的应用和未来发展趋势。在 2024 年被认为是 AI agent 爆发元年的大背景下，访谈嘉宾 Leo，友赞联合创始人兼 CEO，分享了他们公司在 AI 领域的早期布局和经验。Leo 指出，AI agent 正从语言模型迈向真正能帮助个体和企业解决问题的智能系统，尤其在零售行业，从营销到客服，agent 已开始渗透到各个环节。然而，他坦言，早期 AI agent 的落地应用曾面临技术与实际应用场景需求脱节的问题，直到最近一年才逐渐找到产品市场匹配点 (PMF)。更重要的是，Leo 详细阐述了 AI agent 产品的三代演进：从简单的 Copilot 个人助手，到具备思考和规划能力的咨询顾问型 agent，再到未来能够自主决策和闭环工作的 agent。例如，在营销活动策划中，agent 可以逐步承担从规划到执行再到复盘的各个环节，虽然目前仍需人工参与，但未来有望实现完全自动化。针对零售行业，Leo 认为客服、内容生产和直播等领域是 AI agent 最先实现商业化落地的场景，友赞也正致力于将 AI agent 应用于品牌商的完整工作流程中，最终目标是实现店铺的自主运营。这反映了 AI agent 发展的一个重要趋势：从为工具买单到为结果买单的范式转变，而这需要企业和用户观念的转变，以及更成熟、稳定、易用的 AI agent 产品的出现。

Takeaways

Outlines

Q & A

Preview

How to Get Rich: Every EpisodeNaval