本集探討專案管理中常見的客戶或主管需求變動問題。 主持人以自身二十多年的專案經驗,分享應對客戶需求變化的四個步驟。首先,他建議先假設客戶並非故意刁難,而是由於缺乏經驗或未充分考慮所有細節,例如,長輩出國旅遊時,事前說「都可以」,事後卻有許多額外要求。其次,主持人強調需評估需求變動的成本落在哪一方,若成本在自己身上,則合約至關重要,需明確驗收標準及里程碑付款機制。 更重要的是,如果判斷客戶不合理,例如預算與需求嚴重不符,則應直接婉拒合作。最後,主持人建議先從小規模合作開始,逐步測試客戶的配合度及尊重專業的程度,降低風險。 透過這四個步驟,即使是新手專案經理也能更有效率地管理專案,並提升客戶滿意度。 這也意味著,良好的專案管理能力不僅能提升工作效率,更能為未來創業奠定基礎。
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