E328: 🎨 卓致遠：致遠設計體驗創辦人｜報稅酸民如何用設計思考革新公部門？台灣政府服務的 UX 革命與數位轉型

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本集探討了政府部門網站及應用程式使用者體驗 (UX) 的設計與改進。訪談對象卓致遠先生，因其參與改善報稅系統使用者體驗而聞名，他分享了自身經驗，指出許多政府網站存在使用者體驗不佳的問題，例如資訊呈現混亂、流程複雜等，並以報稅系統為例，說明如何透過使用者測試和設計思考，收集使用者反饋，並據此改進系統設計，提升使用者滿意度。更重要的是，卓致遠先生也談到與政府部門合作的挑戰，例如溝通落差、預算限制、人員更迭等，這些因素都可能阻礙 UX 改進工作的推進。他提出將設計思考的概念轉化為「見識謀斷」的策略，更容易被公務人員理解和接受。最後，他也談到 AI 技術在 UX 設計中的應用，強調 AI 只是解決方案的優化，而非萬能解，唯有先解決底層的數位化和使用者體驗問題，AI 技術才能發揮其最大效用。這意味著，提升政府服務的使用者體驗，需要跨部門協作、持續的投入和對使用者需求的深刻理解，而非僅僅追求表面的「亮點」。這也反映出目前政府部門在數位轉型過程中面臨的挑戰和需要改進的方向。

Takeaways

Outlines

Q & A

Preview

How to Get Rich: Every EpisodeNaval