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30 Oct 2024
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EP076. 為什麼星巴克看重體驗？數位化做太好真的是絆腳石嗎？｜VK 科技閱讀時間
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本集探討星巴克近年業績下滑及三位執行長更迭的原因。從早期的三位創辦人，到 Howard Schultz 所創造的「第三空間」體驗經營模式，再到因應疫情而轉向效率至上的數位化策略，這些變化導致顧客體驗下降，品牌靈魂也隨之流失。新任執行長 Brian Niccol 致力於重建社區咖啡館的氛圍，提升顧客體驗，同時在保持數位化效率的基礎上尋求平衡。核心問題不僅在於數位化策略的失衡，更在於忽視了疫情後消費者習慣的變化，以及對「第三空間」體驗的重視。
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