V26 如何做好会员产品（下）

本期播客由 Link 主讲，主要讨论如何设计会员体系。首先，要选择正确的时机，通常在产品进入成熟阶段后再考虑会员体系。其次，分析业务是否具有消费弹性及竞争性，例如服装、电影票和外卖具有弹性，而家居装修则不适合。第三，会员权益要具有确定性、普惠性和高价值，避免将各种不相关的权益堆砌在一起。最后，会员体系的设计要避免用户通过单次消费就能完全回本，要使用户产生厌恶损失感，从而增加复购率。Link 还提到了积分会员体系的弊端，容易超发和通货膨胀，并以 88VIP 和美团外卖会员为例，分析了集团会员体系可能存在的问题以及美团外卖如何通过巧妙设计会员权益来提升用户消费频次。