本期播客挑战常规，深度剖析消费文化与工作环境中的压力与冲突，探讨人与人之间的尊重与理解究竟为何变得如此珍贵。从员工的辛劳与顾客的需求，到资本的追求与社会的无形压力，我们一起审视现代社会在快速发展中，是否忽视了对人性的尊重和关怀。这是一次关于急速消费社会下人与人之间关系的反思。

【话题时间线】

00:02:03:胖东来的处理方式引发关于尊重的思考：从顾客到企业的作用和职责！
00:05:00:从外资到民营企业：个人尊重与业绩导向的对比分析
00:10:02:资本力量与人性关怀：探讨平台管理的平衡之道
00:15:04:东北国有企业的福利：配置与服务，超越外企的福利待遇
00:20:04:资本的力量：在早期投资成功的挑战与意义
00:25:06:投资女王的创业故事：财务数据与业务实际的碰撞
00:30:08:长期主义与超市改革：探索资本与人的博弈状态
00:35:09:长期主义：在经济周期中调整心态，不断学习与进步
00:40:08:广东奈雪的茶：如何通过提高效率和改善顾客体验来解决等待时间问题？
00:45:12:如果这是他家店，那就是他老公，这是老婆。他能制定这样的政策吗？
00:50:13:未来人口市场的营销策略：机器人与人类的角逐
00:55:15:比较苹果和另一家企业，从忠诚度和产品品质角度分析。

【主播】薛铁鏻，教练吧创始人，ICF（国际教练联盟）MCC级别的教练，曾在两家上市公司任副总裁，金牛和瑞投资集团合伙人，中国传媒大学特聘客座讲师，多家大学的客座教授，LUXX Master大师级分析师及导师，国家二级心理咨询师等。

【主播】Tessy教练，ICF认证PCC级别教练，专注B2B营销增长20年。

【主播】不二教练，投资人，冥想、瑜伽爱好者，集感性与理性于一身的理工男

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员工与顾客之间的冲突处理方式

这段内容主要讲述了两个嘉宾Tessy和Taishan在节目中讨论了关于服务态度和员工管理的问题。他们分享了各自对一些负面事件的看法，如店员在处理顾客投诉时的不当行为，以及消费者在要求打折时与员工发生冲突。Tessy认为，虽然这些员工是施暴者，但在关键时刻，他们还是能够理解并采取措施解决问题。Taishan则认为，胖东来公司的处理方式非常成功，他们在安抚消费者情绪的同时，也批评了员工的不当行为，并给予员工休假和安抚。

人权与尊重在企业运营中的体现

主要讨论了尊重他人的问题。讲者认为，无论是顾客还是企业，对人的尊重是至关重要的。在现实生活中，很多时候我们会觉得员工应该为我们服务，但事实上，员工也有自己的生活和情感需求。讲者以一个外卖小哥为例，讲述了他因为天气原因无法按时送货，导致消费者感到不满。从这个例子中，我们可以看出尊重他人的重要性，无论是公司还是员工，都需要关注和照顾到员工的实际需求。

外卖小哥摔倒处理与资本平台管理

主要讨论了一个外卖小哥摔倒的问题，以及平台在处理这类事件中的角色。与会者认为，虽然大家都有责任，但平台在处理这类事件中可以做得更好。同时，与会者也提到了资本在投资过程中的作用，认为资本要大规模扩大，要快，要马上占领市场。最后，与会者表示，在快速扩张的过程中，员工可能会被机器化，而忽略了人文关怀。

顾客与资本的关系与应对策略

主要讲述了在现实生活中，有时候我们会遇到一些难以解决的问题，这时候我们需要站在资本的角度去看待问题。资本的核心是要消除人为的情绪波动，达到理性的投资。讲者认为，现在的社会普遍存在社会戾气越来越重的问题，背后的原因是算法等一系列因素。在这个过程中，我们需要理性地看待这些问题，而不是被感性所左右。

资本市场的追逐与投资策略

主要讨论了资本市场的投资策略和行业趋势。资本追逐短期利益还是长期利益，取决于投资者的判断。在当前社会，资本市场冷热不一，信心不足，大量的资本在一级市场上血本无归。因此，很多投资者追求快速赢利，而长期主义则能让业绩越来越好。以永辉超市为例，他们每天给员工少一天的假期，降低了加班压力，使营业额蹭蹭往上涨。总之，资本市场的投资策略和行业趋势需要投资者根据实际情况做出判断。

长期主义与投资者的感悟

长期主义在投资领域非常重要，正如马克思所说，资本来到人间，每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西。在投资圈子里，很多年轻聪明的人被认为具有投资天赋，但过于注重财务数据，而忽略了投资者与消费者之间的温度和情感。在投资过程中，要找到风口上升行业，选择有潜力的企业，并关注其长期经营发展。

茶饮行业扩张与资本投资策略

主要讨论了资本在投资时的选择和理念。讲者认为，巴菲特等投资者之所以投资长期有价值的公司，是因为他们更看重企业的整体性、财务报表、理念和服务等方面，而非追求短期收益。同时，讲者也提到了资本和人之间的博弈关系，认为资本和人之间的关系是天然的博弈状态。总之，讲者认为长期主义是投资的最佳选择，而挣快钱的营销则可能导致企业陷入困境。

资本与营销的互动关系

这段内容主要讲述了资本在企业中的作用，以及资本在不同阶段的变化。首先，资本在企业中起到了投资和导向的作用，但同时也会对企业的运营产生影响。其次，随着经济周期的变化，资本的属性也在不断调整，有些从民间资本过来，有些是商业投资资本，有些则是产业上的资金。最后，由于经济周期，企业在不同阶段可能会面临不同的风险和挑战，因此需要企业自身做出相应的应对和调整。

资金流动与产业转型的挑战与展望

这段内容主要讨论了社会资金在投资企业时的通用性，以及经济下行期对资本流动的影响。在经济上行时，资金模板相对宽松，但当经济下行时，避险情绪高涨，资本可能会更倾向于投资快速开发的项目。同时，现代科技和品牌赋能被认为是一种变相的压榨，因为自动化和AI等技术使得计算越来越精确，但这也可能导致企业陷入困境。因此，在处理社会舆论和压力时，需要权衡利弊，避免过度干预导致企业危机。

企业危机中的变革与应对

这段内容主要讲述了企业遇到危机时，如何应对和处理。讲者认为，每一次危机都可以成为企业发展的契机，如在奈雪茶店，员工们因为等待时间过长而生气，但店员们却能通过调整服务，提高工作效率，从而获得客户的好感。讲者认为，员工应该把这种危机看作是企业成长的机会，而不是惩罚。同时，企业也应该引导员工树立正确的价值观，让他们明白自己应该承担的责任，这样才能在危机中取得成功。

员工福利与价值观的反思

主要讨论了公司管理中的人情味问题。讲者认为，公司应该把员工当作人对待，而不是机器。如果一个公司的价值观是人情味，那么员工在工作中会受到更多的关注和照顾。然而，如果公司的价值观是压榨，那么员工在工作中会受到更大的压力。讲者以一家咖啡店为例，说明如果这家咖啡店把员工当作人对待，那么员工在工作中会得到更好的照顾；但如果是一家压榨型公司，那么员工在工作中会受到更大的压力。因此，讲者认为公司的价值观对员工的工作态度有很大影响。

自动化与人类服务的未来趋势

主要讨论了自动化机器在企业中的应用趋势。随着技术的发展，越来越多的企业开始拥抱自动化机器，以提高效率和精准度。例如，在餐饮行业，AI可以提供精准的点餐服务，如在机场点麦当劳套餐等。此外，在出租车行业，马斯克提出了将所有出租车司机替换为人工智能出租车的设想。然而，在某些情况下，人们仍然更喜欢与人为沟通，如在咖啡厅喝一杯咖啡。总之，自动化机器在企业中的应用趋势是不可避免的，但人类的服务和温暖性仍然是不可或缺的。

AI时代企业的价值观与未来发展

主要讨论了机器人技术在未来的发展趋势，以及如何看待企业的发展。讲者认为，虽然机器人技术在某些方面可以超越人类，但它们仍然需要人类的监督和引导。在AI时代，企业应该关注如何利用大模型公司的优势，而不是简单地追求价格优势。此外，讲者还提到了苹果公司的一些问题，认为在消费者眼中，苹果公司的产品品质和服务态度是非常重要的。总之，企业应该在保持品质和用户体验的同时，注重创新和发展。

资本与行业发展的关系及媒体作用

主要讨论了资本在国家和行业中的重要性，认为资本虽然很重要，但并不是主导因素。同时，也强调了管理层和人事在企业中的作用，以及媒体应该扮演的角色是批判和反思社会现象。最后，推荐了一首歌《麦当劳汉堡》，并感谢所有参与节目的嘉宾。

8-串台！Manner事件是资本压榨与人性的恶，快消时代短期主义的必然结果

胡讲8讲｜时事营销