听听本期内容，留下你的吐槽和思考吧~↓↓↓

【本期shownotes】

00:31 开场导入-为什么聊职场冲突？🤔

——Part One 职场冲突的定义——

03:13 职场冲突如何定义？💡

10:12 职场冲突产生的原因

13:03 职场冲突的经典场景

17:33 职场冲突对个人、团队及组织的影响

21:02 作为企业中不同职位和角色，面对职场冲突的认知有差异吗？

——Part Two 冲突的暴露与解决——

25:55 在职场上，冲突暴露是明智的吗？

27:55 如何面对和解决已经暴露的冲突？

33:19 缓解职场冲突的策略与技巧

38:42 团队leader如何处理内部冲突

43:56 如何平衡组织中各方的利益，实现和谐职场？

【📒本期知识补给station】

#TKI冲突模型：Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument

托马斯-基尔曼冲突模式工具（TKI）是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士在1974年开发的。该模型阐释了在冲突情况下选择行动方案时，确定了自信和合作两个维度：自信指你试图满足自己需求的程度；合作指你在多大程度上试图满足对方的要求。

#冲突解决模型

冲突背后的原因实际存在着多层次，当发生冲突我们可以试图找到冲突背后的原因，会帮助你更高效的理解和处理冲突。从里到外，从“信息-个人方面”的障碍，距离争议点距离越近越容易解决。

#沟通法宝：推论阶梯

当面对的是围绕信息、环境等方面而产生的争论，利用“上下”阶梯的方式与对方进行沟通，处理分歧，达成共识。

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【本期主播】

盏盏，影视出身的前纪录片导演、地产品牌人。现任某企业2b营销负责人，半创业中，对管理的兴趣驱动于此。

【常驻嘉宾】

茂南（刘老师），20年+跨国企业业务及管理经验，后转身咨询顾问，聚焦营销/领导力/组织战略/创新等领域。服务过近千家跨国及本土企业。他也是一位「浪漫与理性兼备的理想主义者」。

编辑 | 盏盏、卡西

后期 | 卡西

《管理指北》是一档唠「管理」话题的泛职场播客节目。让我们共话那些职场阵痛与高光。节目将在周一晚上更新，欢迎你的订阅。

Vol.12 面对办公室冲突，开怼还是闭嘴？

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