【引言🐝】

本期节目嘉宾龙国富，CxHub客户体验社区主理人、NYCU情境智能实验室研究员，时光创新体验咨询合伙人，<体验前线>活动品牌创办者。

无论是在传统产业还是数字化领域，优秀的客户体验都是企业成功的关键。节目一开始，我们详细解释了客户体验、产品体验和用户体验之间的区别，并强调了在B端产品中，这些体验的重要性及其对客户决策的影响。他提出，尽管客户满意度是衡量体验的一个重要指标，但真正的挑战在于如何将满意度转化为实际的购买行为。

在节目的后半部分，我们讨论了如何通过有效的策略和干预手段，提高客户的转化率。国富老师也分享了一些实用的技巧，比如合理控制客户的预期、增加客户感知到的价值、以及在关键时刻提供合适的激励等。

最后，我们还探讨了体验设计团队在追求转型时面临的挑战和机遇。建议体验团队应该从边缘业务开始尝试，逐步扩大影响力，并最终获得决策层的支持，以实现从设计到业务增长的转变。

本期节目不仅提供了关于客户体验的深刻见解，也为那些希望提升业务效果的企业提供了实用的策略和建议。如果你对如何提升客户体验、增加业务转化率感兴趣，或者想了解体验设计团队如何转型以创造更多业务价值，那么这一期节目绝对值得你的收听。

话说，大家快来感受下龙国富老师的层层剖析，娓娓道来的讲述风格吧~

【主播👨🏻/👩🏻】大海（棉花休假~）

【提要📒】

Part 1 02:20 厘清下：客户体验、用户体验、产品使用体验、服务体验？

Part2 08:11 客户体验与客户满意度这两个名词存在哪一些逻辑关系？更好的客户体验就会有更高的客户满意度吗？那怎么让客户能够满意呢？

Part3 19:10 从客户满意到客户产生购买行为，怎么完成这个跨越呢？客户越满意就一定有更多的购买吗？

Part4 28:40 似乎前面的假设是在于你要让用户产生购买的话，满意是前提。那为什么满意是前提呢？

有一些事情其实你不满意，你还必须得去他那里：比如资源垄断的行业。
在相对比较开放发展的行业领域的时候，客户有更多的消费选择，同时它的转移成本又比较低的情况下，客户是更容易去做出对于客户体验的这个评价，以至于说对这个评价当他产生不满意的时候，他可以不顾一切的去转移到另外的地方去。

Part5 32:25 怎么样去平衡用户体验的持续提升与业务的持续转化之间的矛盾？比如电商平台的即用即走的极致体验和流量和广告业务之间的矛盾~

Part 6 35:37 B端这类数字化产品的终端使用者/用户体验到底重不重要？

Part 7 45:16 那我们怎么样去度量体验呢？会有哪些指标，什么样情况下选择哪个指标去度量呢？？

Part 8 49:35 制造业B2B业务里的「客户来工厂参观」的客户体验如何做、企业内部的客户体验团队面对成效压力如何转型？

如果对客户体验相关话题感兴趣的局内人，可以关注CxHub客户体验社区~

【后期✂️】小铁

【音乐🎵】

【往期️🚀】

销售实践 | 从月入千元到年薪百万：大咖级Sales Jonathan的进阶之路

海棉说 | 谈谈线索（字少事大）

销售实践 | 边开车边跟Vivian聊聊「B端销售」的“渣男”招标与组织斡旋、防白嫖与“回扣”、培训与成长

【收听👂🏻】

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