本期主题：码农产研聊聊Salesforce

背景：Microsoft Inspire 有感

纳德拉的 partner ecosystem

1、低代码与数字化转型

2、Teams 与协作为核心的公司操作系统生态

3、CDS 与垂直行业

4、PowerAutomate 与业务集成

5、GPT 与开发者生态

话题一：什么是客户成功

1、TA如何帮助企业稳定现有业务；

2、TA如何帮助企业新拓业务；

3、TA 如何帮助企业提升客户体验；

话题二：salesforce 发展过程

1、SaaS 交付

1.1 SaaS服务租赁网页需求多样性

2、PaaS 交付 / APPExchange

2.1 通过云计算构建开发者生态

2.2 开发工具：Lighting、Heroku、Force.com

2.3 云端应用：金融、资源规划、销售、客户、服务

3、产品整合 / Salesforce Flow、MuleSoft

3.1 业务场景的连续性，流程自动化

3.2 技术架构的可插拔

4、社交与移动 / 客户参与、Chatter、Slack

4.1 IM系统

4.2 Pad、iOS、Android

5、AI / Salesforce的CRM助理、GPT

6、大数据 / Tableau

7、加强协作与垂直行业 / Slack&ChatBot

Dreamforce2023 Experience the magic of AI + Data + CRM.

话题三：Salesforce 产品矩阵

1、应用程序构建

1.1 Custom APP Development / Salesforce Platform

1.2 Lightning、AppExchange、Force.com、Heroku

2、CRM Data

2.1 对象

2.2 字段与关系

3、本土化阿里云

3.1 Social Commerce（社交电商）

3.2 Sales Cloud（销售管理系统软件）

3.3 Service Cloud（服务平台）

3.4 Salesforce Platform（云平台）

4、大数据分析 Tableau

4.1 基于数据的协同（销售、服务、营销、IT）

4.2 Tableau Viz Lightning Web 组件

5、协同 Slack

5.1 Slack-GPT / Slack Channel / Slack Bot

话题四：如何学习Salesforce

Trailhead

All Star Ranger

5 Million Badges

1、Trails

1.1 使用 Salesforce Platform 服务快速构建应用程序

2、Trailmixes

3、Superbadge

3.1 Lightning Experience Reports & Dashboards Specialist

4、Super Sets

4.1、管理员: 入门级管理员 / 管理员认证

4.2、应用程序构建者：进阶级管理员 / 平台应用程序构建者

4.3、财务专家 / 侧重订单管理、发票生成、收款和财务报告

4.4、开发人员 / 探究业务流程自动化和 Apex 编码

5、工作机会

5.1 Admin、Specialist、Developer、Architect、Consultant

6、Dreamforce / 9月

话题五：CRM市场现状

1、产品上 SaaS+PaaS

2、协同生态上 All in 企微或者钉钉

3、定位上从通用CRM 到垂直行业解决方案

4、体验上社交电商完善C端互动参与

话题六：下一期 PowerPlatform

Toolchain for developers

1、Github

2、Azure

3、Visual Studio

4、PowerPlatform

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